1.1. Настоящая Политика регулирует порядок рассмотрения обращений о возврате денежных средств за цифровые продукты, предоставляемые на платформе https://zerkalo-space.com.
1.2. Оператором Платформы является Индивидуальный предприниматель «ИКС Решения» (далее — Компания).
1.3. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.
1.4. Оплачивая цифровой продукт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и принимает ее условия.
2.1. Компания предоставляет Пользователям доступ к цифровым продуктам посредством сети Интернет.
2.2. Предоставляемые продукты являются цифровыми услугами (цифровым контентом), доступ к которым предоставляется сразу после подтверждения оплаты либо в сроки, определенные Компанией.
2.3. Основным платным продуктом Платформы является «Зеркало Space».
3.1. Пользователь вправе обратиться с заявлением о возврате денежных средств до начала первой сессии приобретенного цифрового продукта.
3.2. Под началом первой сессии понимается первое использование Пользователем соответствующего цифрового продукта, зафиксированное информационной системой Компании.
3.3. После начала первой сессии цифровой продукт считается начавшим использоваться, а доступ — предоставленным.
3.4. После начала первой сессии денежные средства не возвращаются, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
Компания вправе удовлетворить заявление Пользователя в следующих случаях:
Возврат денежных средств не производится, если:
6.1. Для рассмотрения вопроса о возврате Пользователь направляет обращение через официальный адрес электронной почты Компании либо через предусмотренную Платформой форму обратной связи.
6.2. В обращении рекомендуется указать:
6.3. Компания вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки обращения.
7.1. Компания рассматривает обращение в разумный срок после получения всей необходимой информации.
7.2. При рассмотрении обращения Компания вправе использовать сведения своих информационных систем, журналы событий, данные платежных систем и иные документы, подтверждающие обстоятельства оплаты и использования продукта.
7.3. Решение Компании о возврате либо отказе в возврате направляется Пользователю по электронной почте либо иным способом связи.
8.1. Возврат денежных средств, при его одобрении, осуществляется тем же способом оплаты, которым был произведен платеж, либо иным способом по усмотрению Компании, если это допускается законодательством и техническими возможностями.
8.2. Компания не несет ответственности за задержки, вызванные банками, платежными системами либо иными третьими лицами.
9.1. Компания вправе отказать в возврате денежных средств при выявлении признаков злоупотребления правом, мошенничества, недобросовестного поведения либо попыток получить доступ к цифровому продукту без его оплаты.
9.2. При наличии достаточных оснований Компания вправе ограничить дальнейшее использование Платформы Пользователем в порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением.
10.1. Компания вправе изменять настоящую Политику в одностороннем порядке.
10.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте https://zerkalo-space.com, если иной срок не указан Компанией.
10.3. Изменения не распространяются на обращения о возврате, по которым Компанией уже принято окончательное решение, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
Оператор Платформы:
Индивидуальный предприниматель «ИКС Решения»
Платформа: «Зеркало»
Сайт: https://zerkalo-space.com
E-mail: ______________________
Телефон: _____________________
Адрес: _______________________
ИИН/БИН: _____________________
← Вернуться на сайт